Orgány mimosúdneho riešenia sporov podľa aktu o digitálnych službách

Používatelia môžu napadnúť rozhodnutia o moderovaní obsahu, ktorými sa obmedzujú ich účty alebo sankcionuje ich obsah viacerými spôsobmi. Toto právo sa vzťahuje aj na správy o nezákonnom obsahu, ktoré platforma zamietla. Podľa aktu o digitálnych službách sa používatelia môžu odvolať na vnútorný systém platforiem na vybavovanie sťažností, ktorý vyžaduje, aby platformy preskúmali svoje rozhodnutia. 

Akt o digitálnych službách takisto umožňuje používateľom obrátiť sa na orgány mimosúdneho riešenia sporov. Tieto orgány sú alternatívou k súdnym konaniam, ktoré ponúkajú rýchlejší a nákladovo efektívnejší spôsob urovnávania sporov. Používatelia si môžu vybrať akýkoľvek orgán mimosúdneho riešenia sporov – ktorý bol certifikovaný EÚ pre ich druh sporu – a požiadať o preskúmanie rozhodnutia platformy o moderovaní obsahu. Online platformy sú povinné spolupracovať s týmto orgánom. Používatelia sa napokon môžu vždy obrátiť na svoje vnútroštátne súdy.

Používatelia aj online platformy musia v dobrej viere spolupracovať s vybraným orgánom mimosúdneho riešenia sporov s cieľom vyriešiť spor. Pridelenie poplatkov závisí od výsledku konania. V každom prípade bude pre príjemcov služby riešenie sporov zvyčajne dostupné bezplatne alebo za nominálny poplatok. Orgány mimosúdneho riešenia sporov nemajú právomoc uložiť stranám záväzné riešenie sporu, ale ponúkajú spravodlivé a rýchle preskúmanie.

Organizácie, ktoré sa chcú stať orgánom mimosúdneho riešenia sporov, musia predložiť žiadosť koordinátorovi digitálnych služieb (DSC) svojej krajiny usadenia.

DSC sú zodpovedné za dohľad nad vykonávaním aktu o digitálnych službách vo svojej krajine vrátane orgánov mimosúdneho urovnávania sporov. Certifikácia je platná maximálne päť rokov a môže byť predĺžená. Certifikované orgány musia dodržiavať určité podmienky:

• Nestrannosť a nezávislosť: Orgán musí byť nestranný a nezávislý (aj finančne) od poskytovateľov online platforiem a príjemcov služieb vrátane jednotlivcov, ktorí podali sťažnosť.
• Odborné znalosti: Orgán musí mať odborné znalosti v jednej alebo viacerých konkrétnych oblastiach nezákonného obsahu alebo pri uplatňovaní a presadzovaní obchodných podmienok jedného alebo viacerých typov online platforiem.
• Odmena: Členovia orgánu sú odmeňovaní spôsobom, ktorý je nezávislý od výsledku postupu.
• Prístupnosť: Mimosúdne riešenie sporov musí byť ľahko dostupné, aby bolo možné podať sťažnosť a podporné dokumenty online.
• Účinnosť: Tento orgán by mal byť schopný riešiť spory rýchlym, účinným a nákladovo efektívnym spôsobom a aspoň v jednom z úradných jazykov EÚ.
• Rokovací poriadok: Orgán musí fungovať v súlade s jasnými a spravodlivými procesnými pravidlami, ktoré sú ľahko a verejne dostupné a sú v súlade s uplatniteľným právom.

Ako orgány mimosúdneho riešenia sporov môžu byť certifikované len orgány so sídlom v EÚ. Tým sa zabezpečí, aby orgány mimosúdneho riešenia sporov pôsobili v regulačnom rámci EÚ a prispievali k harmonizovanému prístupu k riešeniu sporov týkajúcich sa moderovania obsahu. Certifikácia je platná vo všetkých členských štátoch. Certifikácia sa však môže obmedziť na určité oblasti odborných znalostí (konkrétne druhy nezákonného obsahu alebo konkrétne druhy online platforiem) alebo na určité jazyky, v ktorých je orgán schopný riešiť spory.

Orgány mimosúdneho riešenia sporov predkladajú svojim vnútroštátnym DSC výročné správy o svojej práci. Každý koordinátor pre urovnávanie sporov na druhej strane raz za dva roky podáva správu o fungovaní všetkých orgánov mimosúdneho urovnávania sporov, ktoré certifikoval. Tieto správy obsahujú informácie o počte sporov, ich výsledkoch, čase potrebnom na ich vyriešenie, ťažkostiach, najlepších postupoch a odporúčaniach na zlepšenie fungovania.

Komisia na základe oznámenia od DSC uverejňuje a aktualizuje zoznam certifikovaných orgánov mimosúdneho riešenia sporov. Pozri zoznam schválených orgánov mimosúdneho vyrovnania uvedený nižšie.